Как работать с Salesim

Подключить Битрикс24 по вебхуку

Вебхук — это адрес, по которому Salesim читает из вашего портала звонки, сотрудников и карточки клиентов. Создать его может администратор портала, это 2 минуты.

1. В Битрикс24 откройте Приложения → Разработчикам → вкладка Другое → Входящий вебхук.
2. В блоке «Настройка прав» отметьте три раздела: CRM (crm), Телефония (telephony), Пользователи (user). Без телефонии не будет записей звонков, без CRM — подготовки к звонку.
3. Нажмите Сохранить. Скопируйте адрес из поля «Вебхук для вызова REST API» — он выглядит так: https://ваш-портал.bitrix24.ru/rest/1/abc123…/
4. В Salesim откройте Интеграции, вставьте адрес и нажмите Проверить. Мы покажем, сколько сотрудников и звонков видим и каких прав не хватает. Потом — Подключить.
5. Нажмите Синхронизировать: Salesim заберёт 10 последних звонков и сопоставит сотрудников портала с вашей командой по почте: у менеджера в Salesim и в Битрикс24 она должна совпадать.

Безопасность. Адрес вебхука — это доступ к вашей CRM, поэтому мы храним его только в зашифрованном виде и нигде не показываем целиком. Если отключите интеграцию в Salesim — удалите вебхук и в Битрикс24.

Как написать хороший сценарий

Сценарий — это ситуация звонка, в которой ИИ-клиент будет вести себя как настоящий. Быстрее всего начать с готового шаблона под вашу отрасль или описать продукт одной фразой — ИИ соберёт черновик.

• Одна цель на звонок. «Назначить встречу» или «получить согласие на пробную партию» — а не всё сразу.
• Конкретный клиент. Кто он, что у него сейчас, чем недоволен. «Офис на 15 человек, обрывы связи по вечерам» лучше, чем «компания».
• Три реальных возражения — те, что ваши менеджеры слышат каждый день.
• Ограничения. Чего нельзя обещать: скидки, бесплатный монтаж, сроки. ИИ-клиент будет это проверять.
• Короткие разговоры. 2–3 минуты — оптимально: менеджер успевает пройти все этапы и не устаёт.

На компанию — до 5 активных сценариев. Ненужный можно отправить в архив — место освободится, результаты сохранятся.

Как читать разбор

После каждой тренировки и каждого реального звонка Salesim ставит балл от 0 до 100 по шести этапам продажи: приветствие, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, закрытие, допродажа. У каждого этапа — свой вес.

• 75 и выше — уверенный уровень, можно усложнять сценарий.
• 55–74 — рабочий уровень с конкретными зонами роста: смотрите «Где потеряли клиента».
• Ниже 55 — повторите сценарий, начав с рекомендаций из разбора.

Самое полезное в разборе — цитаты из разговора и блок «Что сказать в следующий раз». Руководителю стоит смотреть не на один балл, а на динамику за неделю и на разрыв между тренировками и реальными звонками.

Руководитель и менеджер — разные кабинеты

Руководитель управляет: приглашает и подтверждает людей, создаёт сценарии, видит статистику команды и разборы всех звонков, подключает CRM, оплачивает тариф. Владелец кабинета (кто зарегистрировал компанию) дополнительно назначает других руководителей.

Менеджер тренируется и растёт: проходит тренировки, видит свои разборы, свои реальные звонки и прогресс, готовится к звонкам. Тариф, лимиты и деньги менеджера не касаются — если что-то закончится, руководитель узнает первым.

Остались вопросы? Напишите нам.